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luoxunb的博客

中国股市一年仅上缴的证券交易印花税,便能养活中国的350万海陆空三军,还绰绰有余

 
 
 

日志

 
 

制度第一,总裁第二  

2010-11-22 11:50:03|  分类: 商业营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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我一个朋友从麦当劳出来,他一天到晚讲麦当劳的成功经验:三流的员工,二流的管理者,一流的流程。所谓“三流的员工”,不要求员工素质太高,高中毕业就可以了。什么叫“一流的流程”?做任何事情都讲流程。比如打扫厕所,有手册规定操作流程分几步;选店址,有操作流程一二三四怎么做。我说:“你怎么做汉堡?”他说:“做饭更得讲流程。中餐不行,你看粤菜淮扬菜(厨师),个个相当于博士生水平,我们为什么不要求那么高的学历,也不要求那么高的本事?你看我有流程。汉堡怎么做?两片面包,一片牛肉饼,1/8盎司芝士酱,1/3盎司番茄酱。”“打住,1/8盎司,1/3盎司,这个没有办法量化了吧?”“我早都想好你这么问,我们有一个枪,一下1/8盎司,一下1/3盎司。然后三片酸黄瓜、三片鲜黄瓜、二十粒洋葱碎……走,用包装纸一包,全世界一个味。”     有了这样的流程,高中文化程度的员工足够用了,根本不需要所谓的一流人才。你再看我们中餐馆,能否经营好全凭大师傅的做饭水准,而培养一个中餐的大师傅又特别难,没有十年八年的工夫,是熬不到掌勺大师傅的。为什么?因为没有量化,没有流程!我有一个朋友是德国人,他说最恐怖的就是听中国大师傅说话——盐少许,味精适量;更痛苦的是——油七成热,炸八成熟。他把头都快想破了也想不出来,但对中国人这全凭感觉。因为不讲究流程,不讲究量化,所以中餐难以复制,难以复制就必然导致难有稳定的质量,同时没有复制也就没有规模
    这就是我的观点:如果想让你的员工少犯错误,宁肯相信流程,也不要相信人;如果想要你的企业长久经营,宁可依靠流程,也不要依靠人!
    我讲一个小故事:1770年,英国人霍克发现了澳大利亚大陆,于是英国人掀起了开发澳洲的热潮。人手不够怎么办?把囚犯拉到澳大利亚去。这个主意好!但是英国政府没有这么多船,就征收了民间的船,运得多、拉得多,给钱就多。于是船主为了多挣钱就拼命装囚犯,粮食不带够,水不带够,药品不带够,航行时间两到三个月,一路颠簸,囚犯大批量的死亡。死了怎么办?太简单了,直接扔到海里!最惨的时候,一船囚犯拉到澳大利亚,死亡率高达33%,1/3死掉了。
    这个事传到英国,人们声讨这种行为。怎么办?改!怎么改?他们个个是魔鬼,你把他们全部杀掉,谁来干活呢?你给他们做思想工作?他们代表魔鬼的利益。
    怎么办?惟一的办法是流程,通过制度改造流程。下船之前不给钱,下船给钱,下船按活着的人头发票子。
    流程一改,魔鬼变天使了。为什么?所有的船主算账,最好一个都不死,每死一个都是我的净亏损。粮食带够,水带够,药品带够,还规定每个囚犯必须吃两个橘子。为什么?补充维生素C,每天把囚犯赶到甲板上运动运动,呼吸呼吸新鲜空气。
    那么请问这些船主究竟是魔鬼还是天使?其实他们就是人。这就是人性。
    人是什么?市场经济中的人叫经济人。经济人是什么?一半是天使,一半是魔鬼。没有百分之百的天使,也没有百分之百的魔鬼,关键看你在什么结构下。好的结构,魔鬼变天使;坏的结构,天使变魔鬼。

当一个人事专员的工作内容

 

1.负责公司内部人力资源相关工作
2.处理内部行政事务
3.能完成总经理交办的其他事宜
 
任职要求
1.有1年以上人力资源工作经验
2.熟悉社会保险等办理手续
3.熟悉了解当地劳动用工政策法规
4.应变能力强,沟通协调能力强
薪资:2500左右、五险、过节费、高温费、年终奖、单休并提供午餐

工作安排

 

1、招聘:负责人才中介市场的联络;负责人才市场的现场招聘;负责通过网络渠道前往公司面试人员的初试;负责面试人员的接待工作。
2、培训:负责执行集团的年度培训计划;负责新员工的入职培训;负责计划外培训的准备和实施工作。

一个成功新进员工培训可以从以下几个方面入手:

A、对行业和公司的业务内容作全面介绍

B、公司的产品和服务的介绍

C、公司的文化

D、公司历史

E、公司的前景及发展方向

F、解释公司管理政策及制度

G、重点讲解新进员工的待遇,包括薪酬、福利、休假、内部晋升等。每半年其直接主管就会对其进行一次全面的评估,若评估合格,并且经过相应的培训,再经考试测验合格,就可以取得晋升资格并享受相应级别的待遇。

H、在培训方法的选择上有多种形式,如:讲座,团体活动,实地参观,辅助资料等。新员工进入公司后通常有“二三二原则”,即员工进入公司二个星期、三个月、二年这三个时间段通常是员工流失率最高的时期。二个星期内离职通常是新员工不适应公司;三个月离职通常是承诺的薪水、福利、机会、职务等没有兑现;二年离职的原因通常是希望有发展的平台,但没有相应的机会。如果企业能够把握这3个时间段将大大降低员工流失率。成功的新进员工培训将大大减少员工的流失率。  

I、有效的沟通与人性化关怀,帮助新员工正确认识工作环境,解开其困惑与疑问。


3、员工关系:员工入职手续、离职手续和转岗手续的办理;社保办理、工伤认定和劳动能力鉴定;就业登记系统管理和居住证办理;档案和员工信息管理;

这是60%的工作内容,还有很多事琐碎的事情和临时性的事情。a、办公文具的采购和管理;b、撰写会议纪要;c、饮用水管理;d、工会活动的组织和其它活动的参与。
做好人力资源管理工作对人力资源从业人员来说确实是件不容易的事情,其中最主要的原因是中国民营企业普遍规模较小,没有做好人力资源管理工作的土壤与平台,因此hr们经常遇到各类困惑。

  一、不被重视的困惑。很多企业的老板最最重视的是业务、市场,有的也重视财务,而人力资源部门呢,名义上是战略部门,其实有时比办公室行政的地位都低,基本都是做传统的人事工作。公司发展好,是别人的业绩。公司发展不好,就是人的因素,责任最后都落到人力资源部门经理招聘人选人不好,培养人不好,教育人不好。

  二、打杂工类的困惑。小公司的人事部门与行政部门搅和在一块儿,事无巨细都有人力资源部门人员办理,小到买些行政办公用品,帮助老板家接送孩子上学,达到接待各类领导陪酒。。。。。。名义是人力资源部其实是个不管部,什么事情找不到人管,都交给人力资源部。

  三、收入低的困惑。据统计,人力资源部经理的收入在很多企业都是明显低于业务部门、财务部门经理的的工资的。别的部门都有各种名目的奖金,就是人力资源部们没有。只是给别人做奖金,找领导签字,发放,自己却没有,或者很少。领导的想法是社会人力资源人员好招聘啊,不怕你走。事情本来就是这样的吗,工资本来就低吗。

  四、不被信任的困惑。有人觉得人力资源人员是公司的红人,老板的亲信,其实只是表面上的。中国民企老板对人都不放心,这是事实,对人力资源也不放心,也是事实,主要表现在两种情况:一是你知道的事情太多了。二是你的个人影响力太大了。所以做人力资源的一定要低调做人啊,要善于自我保护。这个是中国的国情,我们的文化是这样的。

  五、今后个人发展的困惑。很多人力资源从业人员做几年都不愿意再做了,主要是觉得个人没有什么发展,看不到发展的希望。做人力资源看着做人力资源的很风光,做了之后才知道那只是表象。很多人做到一定地步就遇到了发展的瓶颈,而且这个瓶颈还特别长,不知道什么时候才能够变粗。做到高管后也觉得被激励的感觉没有了。激励别人有办法,怎么激励自己呢,没有办法。最后只有选择跳槽寻求新的感觉。

  六、求职的困惑。别看人力资源工作不好,困惑这么多,但是找个这样的工作还不是太容易。有的离职后几个月找不到自己的工作。为什么呢?做人力资源工作的门槛太低,什么人都可以做,比如老板娘可以做,老板小舅子可以做。。。做好做坏有时不太明显,尤其是公司比较小的情况下。老板一般选择人力资源经理的时候的观点是,这个人看着还是比较忠厚,经验也有一些,长的还顺眼,沟通能力理解力还可以。

  七、业绩表现形式的困惑。人力资源部怎么才算做得好呢?招聘任务完成了, 建立了哦绩效考核方案,描绘出了企业文化,网络上下载了几个管理制度,管理表格是叫人力资源做得好吗。在中国与老板处理好关系,按照老板的意图去做事,是基本的,但这能叫业绩吗?我认为一个公司能够持续发展,公司有造血功能与可持续发展力就是人力资源的业绩。告诉一年盈利不是人力资源部的业绩,但是连续稳定的业绩就是人力资源部的业绩。但是这种观点有几个老板认可呢。
看了上面写的内容后,觉得我们做的事情很多,这些困惑,同样也存在于其他岗位,别抱怨了。只能说明质量不高,每块都不是很精通。呵呵,希望有一天能够用100%的时间做100%的事情,别在琐碎的事情和跑腿的事情上花费时间了。

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运作管理是企业管理的重要组成部分,是企业目标贯彻执行的具体体现。

运作管理,要坚持“一、二、三、四、五、六”:

一个中心——以全面落实企业目标为中心。要建立名明确的目标管理执行制度,以年度目标为纲,制定季度目标、月度目标、旬目标、周目标、日目标,保证年度企业目标的全面实现。

两个基本点——靠制度管人,按流程办事。运作管理靠人来做,人要靠制度来管,违规必罚;工作要靠流程保证,钉是钉,铆是铆,违背流程就要严办。

三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准,实现标准靠制度保证,贯彻制度要严格规范。

四大运作原则——目标管理的原则,全员参与的原则,过程监控的原则,持续改进的原则。即按既定的目标,全员参与实施,加强过程监控,坚持持续改进。

 加强团队精神素质

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五步控制方法——写所需,科学制定计划;做所写,认真实施计划;记所做,记录完成情况。查所记,查工作到位率;改所查,持续改进提高。

六“必”执行法——凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证,从而保证生产运作过程管理准确、到位,确保企业目标的实现。

实践证明,这些行业通用的管理方法,在企业经营运作管理的过程控制中,还是管用的、见效的。

 

相关课程:

《员工执行力特训营》

《打造企业的高效执行力》

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基本礼仪

 1. 别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。
  2. 别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。
  3. 有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。
  4. 心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
  5. 睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出。
  6. 别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇,装作若无其事。
  7. 被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油。
    8.女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。。   
       9. 吃完饭退席时说:“我吃完了,你们慢吃。”

10.给人递水递饭一定是双手。  
       11.坐椅子不要翘起来。    
  12.吃饭要端碗,不要在盘子里挑拣。    
  13. 最后一个进门要记得随手关门 。
  14.送人走要说:“慢走。”
  15.洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上很不礼貌 。

16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
  17.不揭别人的短处 。
  18.听别人说话的时候,眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
  19.帮别人倒茶倒水之后,壶嘴不要对着别人。
  20.站有站相,坐有坐相。

       21.遇到那种往里往外都能开的门,拉而不是推 。
  22.说道就一定要做到,做不到的就不要承诺。
  23.不要贪小便宜不要贪财,钱再多也有花完的时候 。
  24.屋里有人的时候,出门要轻手关门 。
  25.这个世界不相信眼泪....。
  26.与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己 。
  27.人穷志不短 。
  28.盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递。
  29.自己有本事才是真的本事。
  30.学会温柔学会聆听 。

       31.去别人家里,不要坐在人家的床上 。
  32.在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子一定要低于对方的,特别是对方是长辈或领导 。
  33.晴带雨伞,饱带干粮---未雨绸缪总是好的。
  34. 如果问别人话,别人不回答你,不要死着脸皮不停的问。
  35. 吃饭的时候尽量不要发出声音 。
  36. 捡东西或者穿鞋时候要蹲下去,不要弯腰撅屁股 。
  37. 别人批评你的时候,即使他是错的,也不要先辨驳,等大家都平静下来再解释 。
  38.做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气 。
  39.到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理。
  40.生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你 。

      41.待客不得不大,持家不得不小 。
  42.把拳头收回来是为了更有力的还击 。
  43.人活在这个世上,首先要学会一个“忍”字 。
  44.任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密 。
  45.钱不是靠攒的,会花才会赚 。
  46.学无止境,不仅仅是学书本知识,更要学会怎么待人处事,社会远比你想象的要复杂 。
  47.不要跟同事议论上司或其他同事的是非,你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。
  48.做事情,做好了是你的本分,做的不好就是你失职 。
  49.只有错买,没有错卖。不要只顾着贪小便宜。
  50.有时候孤单是正常的,不要害怕,要自己调剂 。
       51.有真正的朋友,但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到,都不要否认它。不要算计别人,尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人,   不要使用手段去得到 。
  52.最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗,但要知道世界上存在欺骗 。
  53.借钱的时候,心里要有个底,就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内,即使回不来,也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目,就不能借。
  54.最好的朋友之间,除非他穷的吃不了饭了,否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。
  55.君子可寓意于物,但不可留意于物 。
  56.出门在外能忍则忍,退一步海阔天空 。
  57.擦桌子的时候要往自己的方向抹 。
  58.打电话接电话第一句话一定要是“喂,您好”;挂电话的时候等别人先挂 。
  59.一次不忠 百次不容 。
  60.不随地吐痰扔东西,如果没有垃圾箱,就拎回家扔垃圾筒里 。
       61.多看书对心灵有益,你会看到一个更广阔的世界。
  62.是你去适应社会,不是社会来适应你 。
  63.不要让别人知道自己的真实想法,要笑在人前笑,要哭一个人躲起来哭 。
  64.走路手不要插在口袋里。
  65.简单的事情复杂做,复杂的事情简单做 。
  66.机会只留给有准备的人,天上不会掉馅饼 。
  67.不管什么条件下,仔细刷牙,特别是晚上 。
  68.早上一定要吃早餐,没有早餐喝杯水也一定要 。
  69.少说别人是非,把自己管牢 。
  70.你是无价之宝 。
      71.女生,和男孩子出去要自己买单 。
  72.要对自己的行为负责,不要怨天由人,在做之前要想想应不应该,出了事要学会自己解决。
  73.要想人前显贵,必先人后受罪。 

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